Если вы столкнулись с неполадками в работе интернета или телевидения от Ростелекома, не стоит паниковать. Существует несколько способов решить эту проблему. Первое, что вы можете сделать, это обратиться в службу поддержки Ростелекома. Для этого вам нужно позвонить по номеру 8-800-100-0-800 или воспользоваться онлайн-чатом на официальном сайте компании.
Если вы хотите подать официальную претензию, вы можете сделать это через личный кабинет на сайте Ростелекома или отправить письмо по почте. В претензии необходимо подробно описать проблему, указать номер договора и контактные данные. Также вы можете обратиться в Роскомнадзор или Федеральную антимонопольную службу, если считаете, что ваши права нарушены.
Если вы хотите решить проблему более быстрым способом, вы можете воспользоваться сервисом «Ростелеком Контроль». Это мобильное приложение, которое позволяет отслеживать качество услуг связи и подавать жалобы в режиме онлайн. Также вы можете воспользоваться сервисом «Ростелеком Онлайн», который позволяет оплачивать услуги связи и следить за состоянием вашего оборудования.
Как подать письменную претензию Ростелекому
Для подачи письменной претензии Ростелекому вам понадобятся следующие данные:
- Название организации: ПАО «Ростелеком»
- Адрес: 127018, г. Москва, ул. Тверская, д. 7
- Контактный телефон: 8-800-181-18-18
- Электронная почта: info@rt.ru
В претензии укажите:
- ФИО и контактные данные отправителя
- Номер договора на услуги связи
- Подробное описание проблемы или нарушения
- Требования к Ростелекому
- Дата и подпись
Претензию можно отправить по почте, факсу или электронной почте. Также вы можете воспользоваться онлайн-формой обратной связи на официальном сайте Ростелекома.
Как подать претензию Ростелекому через интернет
Первый шаг — посетите официальный сайт Ростелекома по адресу https://www.rostelecom.ru/. Найдите раздел «Поддержка» или «Помощь» и перейдите в него.
Далее, найдите опцию «Оставить обращение» или «Подать заявление». Обычно она расположена в разделе «Контакты» или «Обратная связь».
Заполните форму, указав свои личные данные, номер договора и подробно описав проблему. Будьте конкретны и ясны, чтобы сотрудники Ростелекома могли оперативно решить ваш вопрос.
После отправки заявления, дождитесь ответа от службы поддержки Ростелекома. Как правило, они связываются с клиентами в течение 3-5 рабочих дней.
Если проблема не решена или вы не получили ответа, вы можете обратиться в Роскомнадзор или Федеральную антимонопольную службу (ФАС).
